EC・物流・顧客対応。どこを直せばいいか、見えなくなっていませんか。

通販事業の課題は、ECサイトだけでは見えません。受注、在庫、物流、顧客管理、コールセンター、基幹システム。その全部を横断して導入してきたからこそ、ECの課題ではなく、通販事業全体の課題として整理できます。

前職のFutureRays株式会社では、通販基幹システム事業をゼロから立ち上げ、事業責任者として推進。年商10〜60億規模のD2C事業者を中心に、プライムベンダーとして20社以上へ導入してきました。健康食品・化粧品通販での実績が多く、テレビ通販事業者や、店舗とECをまたぐオムニチャネル運営企業への導入も経験しています。

ECサイトと電話受注システムのリアルタイム連携など、複数システムが絡む複雑な業務課題の解決にも携わってきました。受注・在庫・物流・顧客管理・コールセンター・基幹システムまで含めた、通販事業全体の業務設計とシステム導入が領域です。

さらに通販領域にとどまらず、ERP（SAP）の導入支援、基幹システムの刷新、ITインフラ事業の立ち上げ、情報システム部門の支援、大規模プロジェクトの推進（PMO）まで経験。経営層の意思決定と現場の運用、その両方の言葉で事業を見てきました。

だからこそEC通販 Second Opinionは、いわゆるECコンサルではありません。ECサイトから基幹・ERPまで、通販事業のすべてのレイヤーを見てきた人間が設計した、通販事業全体のセカンドオピニオンです。特定の製品を売る立場ではなく、本当に解決すべき課題を言語化し、次の一歩を整理します。

この経験をもとに、私が診断フレームそのものを設計・監修しています。ただし、私自身が全案件を一人で対応するサービスではありません。私が設計・監修する診断フレームをもとに、チームとAIがヒアリング・整理・分析を行い、最終的な見立てを私が確認します。属人的な相談サービスではなく、監修された品質を維持しながら継続的にご支援できる体制を整えています。

今関 一樹倉和コミュニケーションズ ／ EC通販 Second Opinion 監修責任者（監修・診断フレーム設計）